Introducción

En Flores y Ungüentos, valoramos profundamente tu confianza y satisfacción. Nuestra misión es ofrecerte productos naturales de la más alta calidad, elaborados con ingredientes 100% mexicanos y recetas ancestrales.
Entendemos que, en ocasiones, puede surgir la necesidad de realizar una devolución. Por eso, hemos establecido políticas claras, justas y alineadas con nuestros valores.
En esta página, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros procesos de devolución y reembolso, para que puedas tomar decisiones informadas y sentirte seguro en cada compra.

Plazos para Devoluciones

  • 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los sellos intactos.
  • Para productos adquiridos en Farmacias Guadalajara, sigue los procedimientos establecidos por la farmacia (consulta directamente en tu sucursal).
Nota: Por razones de higiene y seguridad, los productos para uso tópico (como pomadas) no pueden ser devueltos una vez abierto el envase sellado.

Condiciones para Devoluciones Aceptables

Puedes solicitar una devolución si:
  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • Recibiste un producto diferente al que pediste.
  • El empaque está roto.
  • El producto tiene defectos de fabricación (olor, textura o color inusual).
No aplican devoluciones en estos casos:
  • Productos abiertos o usados.
  • Productos sin empaque original.
  • Devoluciones fuera del plazo de 30 días.
  • Productos adquiridos en promoción sin opción de devolución claramente indicada.

Proceso de Devolución

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución:
  1. Contáctanos: Envía un correo a ventas@floresyunguentos.com con:
    • Número de pedido
    • Fotografía del producto y empaque
    • Descripción clara del motivo de devolución
  2. Espera confirmación: En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones para proceder.
  3. Envía el producto: Si tu devolución es aprobada, envía el producto a la dirección indicada (costos de envío cubiertos por el cliente).
  4. Recibe tu reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

  • Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles, según tu institución financiera.
  • Mercado Pago: El reembolso se acreditará en tu cuenta de Mercado Pago en 24-48 horas.
  • Oxxo/7Eleven: Recibirás un código de reembolso para canjear en efectivo en tu tienda Oxxo o 7Eleven más cercana.
  • Amazon/Mercado Libre: Sigue el proceso estándar de la plataforma.
 Importante: Los reembolsos se realizan únicamente al titular de la cuenta o tarjeta utilizada en la compra.

Exclusiones por Razones de Higiene

Por tu seguridad y la de otros clientes, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, especialmente en el caso de:
  • Pomadas para uso tópico (Arnika con K y Kalendula con K)
  • Productos cosméticos o de cuidado personal
  • Cualquier producto con el sello de seguridad violado
Esta política está alineada con las normas sanitarias y de higiene establecidas por la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) para productos de uso tópico.

Soporte al Cliente

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Estamos aquí para servirte:
Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Actualizaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nota de actualización. Te recomendamos revisar esta página ocasionalmente para mantenerte informado.
Última actualización: Enero 2026

Nuestro Compromiso

En Flores y Ungüentos, no solo vendemos productos: ofrecemos bienestar, cuidado y confianza. Siempre trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida, justa y transparente, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.
Gracias por confiar en nosotros.